Syarat & Ketentuan Penggunaan Layanan EAP

1. Definisi

• “Kami” / “Penyedia” berarti PT.Iradat Konsultan yang menyelenggarakan layanan Employee Assistance Program melalui program Improve.
• “Aplikasi” berarti platform web dan/atau seluler tempat layanan EAP diakses.
• “Pengguna” berarti individu yang mengakses layanan, baik melalui program perusahaan maupun secara pribadi.
• “Perusahaan Klien” berarti pemberi kerja atau organisasi yang menyediakan layanan EAP bagi karyawannya.
• “Konselor” berarti psikolog, konselor, atau profesional (termasuk konsultan finansial/hukum) yang memberikan layanan melalui Aplikasi.
• “Data Pribadi” berarti data sebagaimana didefinisikan dalam UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.

2. Tentang Layanan

Layanan bersifat pendampingan dan dukungan. Konseling EAP tidak menggantikan penanganan psikiatrik, medis, hukum, atau finansial yang bersifat definitif. Bila diperlukan, Konselor dapat merujuk Anda ke layanan profesional lain.

Aplikasi menyediakan akses ke layanan Employee Assistance Program yang dapat mencakup:

• Konseling psikologis secara tatap muka, daring, atau telepon;
• Penjadwalan (booking) sesi dengan konselor;
• Asesmen mandiri seperti PHQ-9, GAD-7, dan instrumen skrining lainnya sebagai alat bantu, bukan diagnosis;
• Konsultasi finansial dan hukum yang bersifat umum dan edukatif.

3. Kelayakan & Akun

Layanan ditujukan bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas. Pengguna di bawah 18 tahun hanya dapat mengakses dengan persetujuan orang tua/wali sesuai ketentuan yang berlaku.

Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya.

Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan mutakhir. Segera beri tahu kami bila terjadi penggunaan akun tanpa izin.

4. Kebijakan Kerahasiaan

Kerahasiaan adalah dasar dari layanan kami. Kami berkomitmen dan bertanggungjawab untuk:

• Menjaga kerahasiaan seluruh isi sesi konseling, hasil asesmen, dan komunikasi Anda dengan Konselor.
• Tidak membagikan isi sesi konseling kepada Perusahaan Klien. Perusahaan Klien tidak memperoleh akses terhadap catatan sesi, diagnosis, atau materi pembicaraan Anda.
• Kepada Perusahaan Klien, kami hanya menyampaikan data agregat dan anonim (misalnya tingkat pemanfaatan layanan, tema umum) yang tidak dapat mengidentifikasi individu.
• Dalam hal rujukan formal dari pimpinan, informasi terbatas (kehadiran, kepatuhan, status keikutsertaan, dan kesiapan kerja) hanya dapat disampaikan atas persetujuan tertulis Pengguna, tanpa memuat rincian klinis.
• Akses terhadap catatan Pengguna dibatasi hanya kepada Konselor dan petugas yang berwenang, sesuai prinsip need-to-know.

5. Batasan Kerahasiaan

Kerahasiaan dapat dikecualikan secara terbatas apabila diwajibkan oleh hukum atau etika profesi, yaitu ketika:

• Terdapat risiko nyata dan segera terhadap keselamatan jiwa Pengguna atau orang lain;
• Terdapat indikasi bahaya, kekerasan, atau penelantaran terhadap anak atau kelompok rentan;
• Diperintahkan oleh Pengadilan atau otoritas yang berwenang berdasarkan Peraturan Perundang-undangan;
• Pengguna memberikan persetujuan eksplisit untuk pengungkapan tertentu.

6. Perlindungan Data Pribadi

Pemrosesan Data Pribadi Pengguna dilakukan sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

• Dasar pemrosesan: Persetujuan Pengguna dan/atau sesuai dengan pelaksanaan layanan yang diminta.
• Lokasi penyimpanan: Data disimpan dan diproses di dalam wilayah Indonesia.
• Jenis data: Data identitas, kontak, catatan layanan, dan hasil asesmen. Data kesehatan/psikologis diperlakukan sebagai data pribadi yang bersifat spesifik dan mendapat perlindungan lebih tinggi.
• Retensi: Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan layanan dan pemenuhan kewajiban hukum, kemudian dihapus atau dianonimkan.
• Hak Pengguna: Mengakses, memperbaiki, memperbarui, menghapus, menarik persetujuan, dan mengajukan keberatan atas pemrosesan, sesuai ketentuan yang berlaku.
• Keamanan: Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko.

7. Layanan Booking & Sesi

Sesi dijadwalkan melalui Aplikasi sesuai ketersediaan Konselor.

Pembatalan atau penjadwalan ulang sebaiknya dilakukan paling lambat 24 jam sebelum sesi. Ketidakhadiran tanpa pemberitahuan (no-show) atau pembatalan terlambat dapat dihitung sebagai sesi terpakai sesuai kebijakan yang berlaku.

Sesi daring memerlukan koneksi internet yang memadai. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan di luar kendali kami.

8. Asesmen Mandiri

Instrumen seperti PHQ-9 dan GAD-7 adalah alat skrining, bukan alat diagnosis. Hasilnya tidak boleh dianggap sebagai kesimpulan medis. Hanya profesional yang berkualifikasi yang dapat menegakkan diagnosis. Gunakan hasil asesmen sebagai bahan diskusi dengan Konselor.

9. Biaya & Kuota Sesi

Sebagian atau seluruh layanan dapat ditanggung oleh Perusahaan Klien dalam batas kuota tertentu.

Layanan di luar kuota, atau layanan yang tidak dicakup program perusahaan, dapat dikenakan biaya yang ditanggung pengguna secara pribadi sesuai tarif yang berlaku dan diinformasikan sebelumnya.

Kuota, cakupan, dan tarif dapat berbeda antar Perusahaan Klien serta dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan.

10. Kewajiban & Larangan Pengguna

Pengguna setuju untuk:

• Menggunakan layanan secara jujur, hormat, dan sesuai tujuannya;
• Tidak merekam sesi tanpa persetujuan tertulis Konselor;
• Tidak menyalahgunakan, mengganggu, atau mencoba mengakses sistem/akun secara tidak sah;
• Tidak mengunggah konten yang melanggar hukum, memfitnah, atau melanggar hak pihak lain.

11. Bukan Layanan Darurat / Krisis

Aplikasi tidak dirancang untuk penanganan krisis atau darurat dan tidak dipantau 24/7. Jika Anda menghadapi keadaan darurat atau memiliki pikiran untuk menyakiti diri sendiri/orang lain, segera hubungi 112, layanan gawat darurat rumah sakit terdekat, atau saluran bantuan yang tersedia.

• Layanan darurat nasional: 112
• Hotline Kesehatan Jiwa (SEJIWA): 119 ext. 8
• Layanan gawat darurat rumah sakit terdekat di lokasi Anda

12. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan atas dasar upaya terbaik (best effort). Kami tidak menjamin hasil tertentu dari konseling atau konsultasi.

Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan.

Konsultasi finansial dan hukum bersifat umum dan edukatif, bukan pengganti nasihat profesional yang dipersonalisasi dari penasihat berlisensi.

13. Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, merek, materi asesmen, dan perangkat lunak dalam Aplikasi merupakan milik Kami atau pemberi lisensi kami dan dilindungi hukum. Pengguna tidak diperkenankan menyalin, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis.

14. Perubahan & Penghentian Layanan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui Aplikasi. Penggunaan yang berlanjut setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan.

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses atas pelanggaran ketentuan atau berakhirnya program Perusahaan Klien.

15. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah, dan bila tidak tercapai, diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

16. Kontak

Untuk pertanyaan, permohonan hak atas data pribadi, atau keluhan terkait layanan:

• Email: eap@iradatkonsultan.com
• Telepon: (021) 2957 8187
• Alamat: Vinilon Building, Jl. Raden Saleh Kav. 13-17, Jakarta Pusat 10430